Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours après la réception de la commande pour effectuer une demande de retour conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits. Chaque demande est traitée individuellement afin d’assurer une vérification précise des articles retournés.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit :

  • retourner l’article reçu ;

  • effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Une demande de retour peut être effectuée dans les situations suivantes :

  • produit endommagé lors de la livraison ;

  • article différent de celui commandé ;

  • décision du client de ne pas conserver le produit.

Les produits retournés doivent :

  • être neufs ;

  • ne pas avoir été utilisés ;

  • être complets ;

  • être retournés avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Tout produit présentant des traces d’utilisation, des dommages ou des modifications qui ne résultent pas du transport peut être refusé conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.

2. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • description du produit ;

  • motif du retour.

Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par courrier électronique.

Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis reçu afin de faciliter la procédure. Le client trouvera le bordereau de retour directement dans son emballage lors de la réception du produit.

Le client doit :

  • emballer correctement les articles ;

  • suivre les instructions transmises par courrier électronique.

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement, lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Dans cette situation, un remboursement complet est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après ce délai ou après l’expédition du colis, l’annulation directe n’est plus possible. Le client peut alors effectuer une demande de retour après réception de la commande.

4. Frais Et Responsabilité Du Retour

Les conditions concernant les frais de retour sont les suivantes :

  • en cas d’erreur de livraison, de produit défectueux ou de dommage causé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique ;

  • en cas de retour demandé pour une raison personnelle, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Pendant le transport du retour, la responsabilité du produit reste à la charge du client jusqu’à la réception du colis par notre service de retour conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport du retour :

  • le remboursement peut être refusé ;

  • cette règle ne s’applique pas lorsque le transport du retour a été organisé directement par notre boutique.

5. Traitement Des Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend du délai de traitement de l’établissement bancaire du client.

Une notification est envoyée au client une fois le remboursement effectué.

6. Service Client Et Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre boutique :

E-Mail: cs@conasahaus.com
Téléphone: +81 (801) 355 23 41
Adresse: 303 LUMIERE TODA, 178 NISO, TODA-SHI, SAITAMA-KEN 335-0021, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, 09h30–15h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France