1. Conditions D’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou remise au transporteur.
L’article L221-18 du Code de la consommation français prévoit un droit de rétractation permettant au client d’exercer une demande après réception du produit selon les conditions prévues par ce texte. Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.
Dans cette situation, le client peut :
-
recevoir la commande ;
-
effectuer une demande de retour après réception du colis.
Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception du colis.
2. Procédure De Demande D’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
-
numéro de commande ;
-
adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
-
moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après réception de la demande, l’état actuel de la commande est vérifié.
Le client reçoit ensuite une notification indiquant :
-
l’acceptation ou le refus de la demande ;
-
l’état de traitement de la commande.
Lorsque l’annulation est confirmée, un courrier électronique de confirmation est envoyé.
3. Remboursements
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire du client.
Une notification est envoyée au client une fois le remboursement effectué.
4. Informations Complémentaires
Les demandes d’annulation sont traitées dans les meilleurs délais afin d’assurer un suivi clair des commandes et des remboursements.
Conformément aux articles L216-1 et L216-4 du Code de la consommation français :
-
la commande reste sous la responsabilité de notre boutique jusqu’à la livraison au client ;
-
chaque demande est analysée selon l’état réel de traitement de la commande.
5. Service Client Et Contact
Pour toute question concernant une commande, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre boutique :
E-Mail: cs@conasahaus.com
Téléphone: +81 (801) 355 23 41
Adresse: 303 LUMIERE TODA, 178 NISO, TODA-SHI, SAITAMA-KEN 335-0021, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, 09h30–15h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France